Política de Privacidade

Última atualização: 04 de março de 2026

1. Introdução

A sua privacidade é importante para nós. É política do FACENEX respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no aplicativo FACENEX, em nosso site, e outros serviços que possuímos e operamos.

O FACENEX é um assistente financeiro pessoal com Inteligência Artificial. Para fornecer nossos serviços, precisamos coletar e processar determinadas informações pessoais e financeiras. Esta política explica como fazemos isso de forma segura e transparente.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. As informações que você pode nos fornecer incluem:

Dados de Cadastro: nome, e-mail, telefone
Dados Financeiros: objetivos financeiros, projetos, metas de economia, informações sobre receitas e despesas (inseridas voluntariamente por você)
Preferências: horário de alarme, timezone, perfil de investidor
Interações com IA: conversas com o assistente inteligente para fins de personalização do serviço

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Dados de Uso: frequência de uso, funcionalidades acessadas, tempo de sessão
Dados Técnicos: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do app, idioma
Dados de Localização: timezone automático (não coletamos localização GPS)

2.3. Informações que NÃO Coletamos

Dados bancários reais: não acessamos suas contas bancárias, cartões de crédito ou qualquer instituição financeira
Senhas bancárias: nunca solicitamos senhas de bancos ou instituições financeiras
Localização GPS: não rastreamos sua localização física

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Fornecer o Serviço: processar suas solicitações, personalizar respostas da IA, gerar insights financeiros
Melhorar o Produto: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades
Comunicação: enviar notificações de alarme, atualizações importantes, suporte técnico
Segurança: prevenir fraudes, abuso e atividades ilegais
Conformidade Legal: cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Processamento pela Inteligência Artificial

4.1. Como a IA Processa Seus Dados

Suas conversas com o assistente IA são processadas por modelos de linguagem (OpenAI GPT, Google Gemini ou Anthropic Claude)
Os dados são enviados de forma criptografada para processamento
As respostas são geradas com base no contexto fornecido por você
Utilizamos a ferramenta Langfuse para monitorar qualidade e custos das interações com IA

4.2. Retenção de Conversas

Conversas são armazenadas para melhorar a personalização do serviço
Você pode solicitar a exclusão de conversas específicas ou de todo seu histórico a qualquer momento
Dados anonimizados podem ser usados para treinar e melhorar nossos modelos

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Onde Seus Dados São Armazenados

Utilizamos Firebase (Google Cloud Platform) para armazenamento seguro
Servidores localizados em datacenters certificados com padrões internacionais de segurança
Backups automáticos criptografados

5.2. Como Protegemos Seus Dados

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis e técnicas de segurança avançadas para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Medidas de Segurança:

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
Criptografia de dados em repouso
Autenticação segura (Firebase Auth)
Monitoramento de segurança 24/7
Testes de segurança regulares
Conformidade com LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

6. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto nas seguintes situações:

6.1. Provedores de Serviço

Compartilhamos dados com fornecedores essenciais que nos ajudam a operar o app:

Firebase/Google Cloud: armazenamento e infraestrutura
OpenAI/Google/Anthropic: processamento de linguagem natural (IA)
Langfuse: monitoramento de qualidade da IA
Revenue Cat: gerenciamento de assinaturas (iOS/Android)

Todos os provedores são obrigados contratualmente a proteger seus dados e não podem usá-los para outros fins.

6.2. Obrigações Legais

Quando exigido por lei, ordem judicial, ou autoridades governamentais competentes.

6.3. Proteção de Direitos

Para proteger nossos direitos legais, prevenir fraudes ou responder a processos judiciais.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais
Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados (direito ao esquecimento)
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
Revogação: retirar consentimento a qualquer momento
Oposição: opor-se ao processamento de seus dados
Informação: saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato@facenex.com.br

8. Retenção de Dados

Dados de Conta Ativa: enquanto sua conta estiver ativa
Dados Financeiros: até 5 anos após exclusão da conta (exigência legal contábil)
Conversas com IA: até solicitação de exclusão ou 2 anos de inatividade
Logs de Segurança: até 6 meses
Dados Anonimizados: indefinidamente para fins estatísticos

9. Menores de Idade

O FACENEX não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se você é pai/mãe/responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato para que possamos excluí-los.

10. Cookies e Tecnologias Similares

10.1. No Aplicativo Mobile

Não utilizamos cookies tradicionais no app mobile. Utilizamos:

Tokens de Sessão: para manter você logado com segurança
Preferências Locais: armazenadas no dispositivo para melhor experiência

10.2. No Site

Nosso site pode utilizar cookies para:

Análise de tráfego (Google Analytics)
Funcionalidades essenciais
Segurança

Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

11. Links Externos

O nosso aplicativo e site podem ter links para sites e serviços externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site ou serviço de terceiros antes de fornecer informações pessoais.

12. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, especificamente:

Estados Unidos (Firebase, OpenAI, Anthropic)
Europa (Google Cloud)

Garantimos que essas transferências são feitas em conformidade com a LGPD e com garantias adequadas de proteção.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por meio de:

Notificação no aplicativo
E-mail para o endereço cadastrado
Aviso em nosso site

O uso continuado de nosso serviço após alterações será considerado como aceitação da nova política.

14. Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o FACENEX oferece no aplicativo e com caráter enunciativo, mas não limitativo:

A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;

B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, jogos de sorte ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;

C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do FACENEX, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos;

D) Não utilizar o serviço para fins de lavagem de dinheiro, sonegação fiscal ou outras atividades financeiras ilegais;

E) Fornecer informações verdadeiras e manter seus dados cadastrais atualizados;

F) Não compartilhar sua conta com terceiros ou permitir acesso não autorizado.

15. Exclusão da Conta

Você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta a qualquer momento através de:

Configurações do app → Conta → Excluir Conta
E-mail para contato@facenex.com.br

Após a exclusão:

Seus dados pessoais serão removidos em até 30 dias
Dados financeiros podem ser retidos por 5 anos (exigência legal)
Dados anonimizados para estatísticas serão mantidos
A exclusão é irreversível

16. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@facenex.com.br

Endereço: [Endereço da empresa]

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

Tempo de Resposta: até 48 horas úteis

17. Consentimento

Ao utilizar o FACENEX, você declara que:

Leu e compreendeu esta Política de Privacidade
Concorda com a coleta, uso e compartilhamento de dados conforme descrito
Tem idade legal para consentir (18 anos ou mais)
Pode revogar seu consentimento a qualquer momento

Esta política é efetiva a partir de 04 de março de 2026.

Esperamos que esteja esclarecido. Se houver algo que você não tem certeza ou precisa de mais informações, entre em contato conosco. Sua privacidade e confiança são fundamentais para nós.

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